Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Zdalny Przedstawiciel Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Zdalnego Przedstawiciela Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i zapewni wyjątkową obsługę klienta na najwyższym poziomie. W tej roli będziesz odpowiedzialny za odpowiadanie na zapytania klientów, rozwiązywanie problemów oraz zapewnianie wsparcia w zakresie naszych produktów i usług. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy i skoncentrowany na potrzebach klienta.
Twoje codzienne obowiązki będą obejmować obsługę zapytań klientów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, czat na żywo i telefon. Będziesz również odpowiedzialny za analizowanie problemów klientów i znajdowanie skutecznych rozwiązań, które poprawią ich doświadczenie z naszymi produktami i usługami.
W tej roli kluczowe jest posiadanie umiejętności aktywnego słuchania oraz zdolności do pracy w dynamicznym środowisku. Oczekujemy, że będziesz w stanie skutecznie zarządzać wieloma zapytaniami jednocześnie, zachowując przy tym wysoką jakość obsługi.
Dodatkowo, będziesz współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić klientom kompleksowe wsparcie. Może to obejmować przekazywanie informacji do zespołów technicznych, sprzedażowych lub logistycznych w celu rozwiązania bardziej skomplikowanych problemów.
Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej, co pozwala na lepsze dopasowanie harmonogramu do Twoich potrzeb. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pomagać innym i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta, ta rola jest dla Ciebie idealna.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem e-maila, czatu i telefonu.
- Rozwiązywanie problemów klientów i zapewnianie skutecznych rozwiązań.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi.
- Dokumentowanie interakcji z klientami i aktualizowanie bazy danych.
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi i dbanie o satysfakcję klientów.
- Identyfikowanie możliwości poprawy procesów obsługi klienta.
- Przestrzeganie wytycznych i procedur firmy.
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewnej roli.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i zarządzania wieloma zadaniami.
- Znajomość narzędzi do obsługi klienta, takich jak systemy CRM.
- Zdolność do pracy w zespole oraz samodzielnego rozwiązywania problemów.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem.
- Podstawowa znajomość obsługi komputera i aplikacji biurowych.
- Cierpliwość i pozytywne nastawienie do klientów.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie zarządzać wieloma zapytaniami?
- Czy masz doświadczenie w pracy zdalnej?
- Jakie narzędzia komunikacyjne preferujesz w obsłudze klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta?
- Czy możesz podać przykład sytuacji, w której skutecznie rozwiązałeś problem klienta?