Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Zdalny Przedstawiciel Obsługi Klienta

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Zdalnego Przedstawiciela Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i zapewni wyjątkową obsługę klienta na najwyższym poziomie. W tej roli będziesz odpowiedzialny za odpowiadanie na zapytania klientów, rozwiązywanie problemów oraz zapewnianie wsparcia w zakresie naszych produktów i usług. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy i skoncentrowany na potrzebach klienta. Twoje codzienne obowiązki będą obejmować obsługę zapytań klientów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, czat na żywo i telefon. Będziesz również odpowiedzialny za analizowanie problemów klientów i znajdowanie skutecznych rozwiązań, które poprawią ich doświadczenie z naszymi produktami i usługami. W tej roli kluczowe jest posiadanie umiejętności aktywnego słuchania oraz zdolności do pracy w dynamicznym środowisku. Oczekujemy, że będziesz w stanie skutecznie zarządzać wieloma zapytaniami jednocześnie, zachowując przy tym wysoką jakość obsługi. Dodatkowo, będziesz współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić klientom kompleksowe wsparcie. Może to obejmować przekazywanie informacji do zespołów technicznych, sprzedażowych lub logistycznych w celu rozwiązania bardziej skomplikowanych problemów. Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej, co pozwala na lepsze dopasowanie harmonogramu do Twoich potrzeb. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pomagać innym i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta, ta rola jest dla Ciebie idealna.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem e-maila, czatu i telefonu.
  • Rozwiązywanie problemów klientów i zapewnianie skutecznych rozwiązań.
  • Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi.
  • Dokumentowanie interakcji z klientami i aktualizowanie bazy danych.
  • Zapewnianie wysokiej jakości obsługi i dbanie o satysfakcję klientów.
  • Identyfikowanie możliwości poprawy procesów obsługi klienta.
  • Przestrzeganie wytycznych i procedur firmy.
  • Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewnej roli.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i zarządzania wieloma zadaniami.
  • Znajomość narzędzi do obsługi klienta, takich jak systemy CRM.
  • Zdolność do pracy w zespole oraz samodzielnego rozwiązywania problemów.
  • Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem.
  • Podstawowa znajomość obsługi komputera i aplikacji biurowych.
  • Cierpliwość i pozytywne nastawienie do klientów.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
  • Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie zarządzać wieloma zapytaniami?
  • Czy masz doświadczenie w pracy zdalnej?
  • Jakie narzędzia komunikacyjne preferujesz w obsłudze klienta?
  • Jakie strategie stosujesz, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta?
  • Czy możesz podać przykład sytuacji, w której skutecznie rozwiązałeś problem klienta?